Best in Class: Field Service Management Software

Unternehmen nutzen Field Service Management Software, um ihre Außendienstteams und -ressourcen effizient zu verwalten und mit ihnen zu kommunizieren. Diese Systeme, auch bekannt als Außendienstmanagementsysteme, steigern die Arbeitsproduktivität, indem sie eine kontinuierliche Verbindung zwischen der Zentrale und den Außendienstmitarbeitern ermöglichen. Sie verbessern das Kundenerlebnis, indem sie den Außendienstmitarbeitern Zugang zu Servicehistorien, Zuweisungsdiensten, Planungswerkzeugen und unternehmenseigenen Wissensdatenbanken bieten. Außerdem sind sie nahtlos mit Instandhaltungs- und Versandlogistik-Software integriert.

Effektive Field Service Management Lösungen integrieren Daten aus Enterprise-Asset-Management-Systemen mit dezentralen Felddaten, wie z. B. IoT-Daten und Daten von mobilen Geräten, um Unternehmen bei der Steuerung ihrer Ressourcen zu unterstützen.

Die bedeutendsten Vorteile einer Field-Service-Managementlösung umfassen:

• Erhöhte Verfügbarkeitszeiten: Notwendige Reparaturen werden im frühen Lebenszyklus einer Anlage identifiziert, was zu kontinuierlichem Betrieb, hoher Leistungsfähigkeit und geringeren Ausfallzeiten führt.
• Reduzierung der mittleren Reparaturzeit und Optimierung der Erstbehebungsquote: Aufträge werden über eine einzige Plattform genau den richtigen technischen Mitarbeitenden zugewiesen, die stets über die erforderlichen Daten verfügen.
• Kompetenzerweiterung des technischen Außendienstes: Außendienstmitarbeitende erhalten Fernunterstützung und mobile Funktionen, die ihnen helfen, sicherer zu arbeiten, gesetzliche Vorschriften einzuhalten, Fehler zu beheben und ihre Aufgaben effizient zu erledigen.
• Kostenreduzierung im Außendienst: Durch die Nutzung von Daten und daraus gewonnenen Erkenntnissen werden Wartungsaufgaben zum optimalen Zeitpunkt und auf effektivste Weise ausgeführt.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit: Unternehmen erhalten Einblicke darüber, wie gut technische Mitarbeitende die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen, und können schnell auf Probleme oder unerwartete Verzögerungen reagieren.

Der Mangel an Fachkräften, Lieferengpässe und Rohstoffknappheit stellen Unternehmen vor beträchtliche Herausforderungen. Zusätzlich gewinnt das Thema Nachhaltigkeit zunehmend an Bedeutung. Insbesondere im Außendienst sollte beispielsweise die Anzahl unnötiger Fahrten mit Dienstfahrzeugen minimiert werden. Die vielfältigen Funktionen einer Field-Service-Lösung bieten Unternehmen eine Fülle von unmittelbaren und langfristigen Vorteilen, darunter eine verbesserte Kundenerfahrung, verkürzte Reaktionszeiten sowie Einsparungen bei Kosten, Zeit und Ressourcen.

Eine beträchtliche Anzahl von Unternehmen setzt bereits auf Systeme zur Verwaltung ihres Außendienstes, was oft die Einführung einer neuen Field-Service-Management-Lösung erschwert. Daher ist es wichtig, dass die FSM-Software entsprechend den individuellen Zielen und Anforderungen Ihres Unternehmens konfiguriert wird. Mitarbeiter:innen und Führungskräfte sollten geschult werden, um einen optimalen Umgang mit der Software zu gewährleisten.

Die Stärken von Praxedo liegen nicht nur in der Leistungsfähigkeit unserer FSM Software, sondern auch in unserer Expertise bei der Implementierung. Wir schneiden unsere Software auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu und beraten Sie bei der spezifischen Umsetzung Ihrer Field Service Lösung. Nur so ist es möglich, die Stärken der Software umfänglich zu nutzen und wirklichen Mehrwert zu schaffen: Mehrere Tätigkeiten, Personen und Ressourcen gleichzeitig zu managen, Prozesse zu optimieren und am Ende ein besseres Ergebnis zu erhalten.

In der Zukunft wird sich der FSM Bereich vermehrt auf integrierten Cloud-Support, auch zwischen verschiedenen Anbietern, IoT Lösungen in der Wartung in Verbindung mit Predictive Maintenance sowie die Integration von KI konzentrieren.

Praxedo plant dabei noch mehr auf den spzifischen Anwendungsfall des Kunden hin zu entwickeln, z.B. durch automatisierte Planung und Integration von Terminen und Aufgaben in Verknüpfung mit Kundensystemen.